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CIES aplica un modelo de análisis
de satisfacción del cliente/usuario, etc. basado en
la satisfacción esperada y en la satisfacción
percibida, desarrollado por The Reseach Alliance y probado
con éxito.
Además de realizar una segmentación de la clientela
orientada a la satisfacción con predicciones de clientes
que pueden abandonar a corto y medio plazo y cuáles
son los valores añadidos que habría que ofertarle
para mantenerles fieles.
A partir de una escala de indicadores aplicada a una muestra
de clientes cada 6 meses (la frecuencia depende del tipo de
actividad), podemos analizar en un gráfico la segmentación
y su evolución.
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